Chez Promos Jardin Garage Magasin, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle pour vos abris de jardin, carports et accessoires extérieurs. Notre politique de livraison et de retours est conçue pour être simple, transparente et centrée sur votre satisfaction.

Livraison

Délais de Traitement et Livraison

Nous comprenons l’importance de recevoir vos produits rapidement et en parfait état. Voici nos délais estimés :

  • Traitement des commandes : 1-2 jours ouvrables après réception du paiement
  • Options de livraison :
    • Livraison standard : Via DHL ou FedEx – Livraison en 10-15 jours ouvrables après expédition (Frais de 12.95 €)
    • Livraison gratuite : Via EMS pour les commandes de plus de 50 € – Livraison en 15-25 jours ouvrables après expédition

Note : Les délais de livraison peuvent varier selon la destination et les conditions météorologiques. Les livraisons ne sont pas disponibles en Asie et dans certaines zones reculées.

Suivi de Commande

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi. Vous pourrez ainsi suivre l’acheminement de votre colis jusqu’à sa livraison.

Politique de Retours et Échanges

Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si ce n’est pas le cas, notre politique de retours est conçue pour être simple et sans tracas.

Conditions Générales de Retour

  • Délai : 15 jours à compter de la date de réception
  • État du produit : Doit être dans son emballage d’origine, non utilisé et en parfait état
  • Accessoires : Tous les accessoires et documents doivent être inclus
  • Preuve d’achat : Numéro de commande ou facture doit être fourni

Produits Non Éligibles aux Retours

Pour des raisons d’hygiène ou de personnalisation, les produits suivants ne peuvent être retournés :

  • Abris de jardin en toile (en raison de leur nature délicate et de leur exposition aux éléments)
  • Clapiers pour lapins (pour des raisons d’hygiène)
  • Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure
  • Produits endommagés par une mauvaise utilisation

Processus de Retour étape par étape

  1. Contactez-nous : Dans les 15 jours suivant la réception, envoyez un email à [email protected] avec votre demande de retour. Utilisez le modèle suivant :

    Objet : Demande de retour – Commande #[Numéro de commande]

    Bonjour,
    Je souhaite retourner le(s) produit(s) suivant(s) de ma commande #[Numéro de commande] :
    – Nom du produit : [Nom complet du produit]
    – Numéro de référence : [Si disponible]
    – Quantité : [Nombre]
    – Raison du retour : [Optionnel]

    Je confirme que le(s) produit(s) est/sont dans son/leur emballage d’origine, non utilisé(s) et en parfait état.
    [Pour les échanges, ajoutez : Je souhaite échanger ce produit contre [Nom complet du nouveau produit].]

    Cordialement,
    [Nom complet]
    [Adresse email associée à la commande]
    [Numéro de téléphone]

  2. Autorisation de retour : Notre équipe vous enverra une autorisation de retour avec les instructions spécifiques.
  3. Préparation du colis : Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine.
  4. Expédition : Envoyez le colis à l’adresse fournie dans l’autorisation de retour.
  5. Inspection et traitement : Une fois le produit reçu et inspecté, nous traiterons votre remboursement ou échange.

Frais de Retour

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
  • Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance pour votre retour.

Remboursements

  • Délai : 5 à 10 jours ouvrables après réception et inspection du produit retourné
  • Méthode : Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement original (carte bancaire, PayPal, etc.)
  • Frais d’expédition : Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables (sauf pour les produits défectueux)

Échanges

Si vous souhaitez échanger un produit :

  • Suivez le processus de retour standard
  • Indiquez clairement dans votre demande que vous souhaitez un échange et spécifiez le nouveau produit désiré
  • Si le nouveau produit est plus cher, vous devrez payer la différence
  • Si le nouveau produit est moins cher, nous vous rembourserons la différence

Produits Défectueux

Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux :

  1. Contactez-nous immédiatement à [email protected]
  2. Fournissez des photos claires du dommage ou du défaut
  3. Nous organiserons un retour et un remplacement sans frais supplémentaires

Adresse de Retour

Après approbation de votre demande, nous vous fournirons l’adresse exacte pour le retour. Veuillez noter que cette adresse peut différer de notre adresse principale :

Promos Jardin Garage Magasin
Service Retours
[Adresse sera fournie après approbation]
Paris, FR 40815

Note importante : Cette politique s’applique uniquement aux achats effectués sur notre site web jardingarage.com. Pour les achats effectués via d’autres canaux, veuillez vous référer à la politique de retour du revendeur concerné.

Questions ?

Pour toute question concernant notre politique de livraison ou de retour, n’hésitez pas à nous contacter à [email protected].

L’équipe Promos Jardin Garage Magasin est à votre disposition pour vous aider.