Bienvenue sur notre FAQ ! Nous avons rassemblĂ© ici les questions les plus frĂ©quemment posĂ©es par nos clients concernant nos produits, livraisons, paiements et autres services. Si vous ne trouvez pas la rĂ©ponse Ă votre question, n’hĂ©sitez pas Ă contacter notre service client.
Produits
Quels types d’abris de jardin proposez-vous ?
Nous proposons une large gamme d’abris de jardin pour rĂ©pondre Ă tous les besoins : abris en bois (traditionnels et esthĂ©tiques), abris en mĂ©tal (robustes et durables), abris en PVC et rĂ©sine (faciles Ă entretenir) et abris en toile (Ă©conomiques et lĂ©gers). Nous avons Ă©galement des accessoires pour personnaliser votre abri.
Comment choisir la taille appropriée pour mon abri de jardin ?
Avant de commander, mesurez soigneusement l’espace disponible dans votre jardin en tenant compte des marges de sĂ©curitĂ© (au moins 50cm autour de l’abri). ConsidĂ©rez aussi ce que vous souhaitez y stocker – outils, vĂ©los, mobilier de jardin – pour dĂ©terminer la taille nĂ©cessaire. Nos fiches produits indiquent les dimensions exactes de chaque modèle.
Proposez-vous des garanties sur vos produits ?
Oui, la plupart de nos produits bĂ©nĂ©ficient d’une garantie fabricant allant de 1 Ă 10 ans selon le matĂ©riau (bois, mĂ©tal, PVC). Les dĂ©tails de garantie sont spĂ©cifiĂ©s sur chaque fiche produit. Conservez toujours votre facture comme preuve d’achat.
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Nous proposons deux options :
Livraison Standard (12.95€) : Expédition via DHL/FedEx en 1-2 jours, livraison en 10-15 jours ouvrables après expédition.
Livraison Gratuite (commandes ≥50€) : Expédition via EMS en 1-2 jours, livraison en 15-25 jours ouvrables après expédition.
Le temps de traitement est de 1-2 jours ouvrables dans les deux cas.
Livraison Standard (12.95€) : Expédition via DHL/FedEx en 1-2 jours, livraison en 10-15 jours ouvrables après expédition.
Livraison Gratuite (commandes ≥50€) : Expédition via EMS en 1-2 jours, livraison en 15-25 jours ouvrables après expédition.
Le temps de traitement est de 1-2 jours ouvrables dans les deux cas.
Livrez-vous dans mon pays ?
Nous livrons dans le monde entier, Ă l’exception de certaines zones reculĂ©es et de certaines rĂ©gions d’Asie. Si vous avez un doute, contactez-nous avant de passer commande Ă [email protected] avec votre adresse complète pour confirmation.
Comment suivre ma commande ?
Dès que votre colis est expĂ©diĂ©, vous recevrez un email avec votre numĂ©ro de suivi. Vous pourrez alors suivre l’avancement de votre livraison sur le site du transporteur (DHL, FedEx ou EMS selon l’option choisie).
Que faire si mon colis est endommagé à la réception ?
Inspectez toujours votre colis avant de signer le bon de livraison. En cas de dommage visible, refusez le colis ou notez les réserves sur le bon de livraison. Contactez-nous dans les 48 heures à [email protected] avec des photos du dommage pour que nous puissions trouver une solution.
Paiement
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard et JCB, ainsi que les paiements via PayPal pour plus de sécurité. Toutes les transactions sont cryptées pour protéger vos données.
Est-ce sécurisé de payer sur votre site ?
Absolument. Notre site utilise les dernières technologies de cryptage SSL pour garantir la sécurité de vos informations de paiement. Nous ne stockons jamais vos données bancaires sur nos serveurs.
Retours et Remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 15 jours Ă partir de la rĂ©ception de votre colis pour demander un retour, Ă condition que le produit soit dans son Ă©tat d’origine, non assemblĂ© et dans son emballage d’origine. Les frais de retour sont Ă votre charge sauf en cas de produit dĂ©fectueux ou d’erreur de notre part.
Comment initier un retour ?
Contactez notre service client à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception, en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous enverrons alors les instructions pour procéder au retour.
Combien de temps pour recevoir mon remboursement ?
Une fois que nous aurons reçu et inspectĂ© l’article retournĂ©, votre remboursement sera traitĂ© sous 5-7 jours ouvrables. Le dĂ©lai d’affichage sur votre compte dĂ©pendra de votre banque ou fournisseur de carte.
Assistance et Contact
Comment puis-je contacter votre service client ?
Notre équipe est disponible par email à [email protected]. Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans les 24 heures ouvrables. Notre adresse physique est : 83 Boulevard Saint-Marcel, Paris, FR 40815.
Proposez-vous une assistance pour l’assemblage des produits ?
Tous nos produits sont livrĂ©s avec des instructions dĂ©taillĂ©es d’assemblage. Pour les abris de jardin et carports plus complexes, nous pouvons vous orienter vers des professionnels de l’assemblage dans votre rĂ©gion – contactez-nous pour plus d’informations.
Nous espĂ©rons que cette FAQ a rĂ©pondu Ă vos questions. Si vous avez besoin d’informations supplĂ©mentaires, n’hĂ©sitez pas Ă nous contacter. L’Ă©quipe de Promos Jardin Garage Magasin est toujours heureuse de vous aider Ă trouver la solution parfaite pour votre espace extĂ©rieur !