Chez Promos Jardin Garage Magasin, nous nous engageons à vous offrir des produits d’abris de jardin, carports et accessoires extérieurs de qualité supérieure. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous offrons une politique de retour et d’échange simple et transparente.

Délai de Retour

Vous disposez de 15 jours à compter de la date de réception pour demander un retour ou un échange.

Conditions de Retour

  • Le produit doit être dans son emballage d’origine, non utilisé et en parfait état
  • Tous les accessoires et documents doivent être inclus
  • Le produit ne doit présenter aucun signe d’usure ou de dommage
  • Une preuve d’achat doit être fournie (numéro de commande ou facture)

Produits Non Éligibles aux Retours

Certains produits ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de personnalisation :

  • Abris de jardin en toile (en raison de leur nature délicate et de leur exposition aux éléments)
  • Clapiers pour lapins (pour des raisons d’hygiène)
  • Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure
  • Produits endommagés par une mauvaise utilisation

Processus de Retour

  1. Contactez-nous dans les 15 jours suivant la réception à [email protected] avec votre demande de retour
  2. Fournissez le numéro de commande et les détails du produit concerné
  3. Notre équipe vous enverra une autorisation de retour avec les instructions
  4. Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine
  5. Expédiez le colis à l’adresse fournie dans l’autorisation de retour
  6. Une fois le produit reçu et inspecté, nous traiterons votre remboursement ou échange

Frais de Retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Remboursements

Une fois votre retour approuvé :

  • Les remboursements seront effectués dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception et inspection du produit
  • Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement original (carte bancaire, PayPal, etc.)
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables (sauf pour les produits défectueux)

Échanges

Si vous souhaitez échanger un produit :

  1. Suivez le processus de retour standard
  2. Indiquez clairement dans votre demande que vous souhaitez un échange et spécifiez le nouveau produit désiré
  3. Si le nouveau produit est plus cher, vous devrez payer la différence
  4. Si le nouveau produit est moins cher, nous vous rembourserons la différence

Produits Défectueux

Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux :

  • Contactez-nous immédiatement à [email protected]
  • Fournissez des photos claires du dommage ou du défaut
  • Nous organiserons un retour et un remplacement sans frais supplémentaires

Modèle de Demande de Retour

Utilisez le modèle suivant pour votre demande de retour :

Objet : Demande de retour – Commande #[Numéro de commande] Bonjour, Je souhaite retourner le(s) produit(s) suivant(s) de ma commande #[Numéro de commande] : – Nom du produit : [Nom complet du produit] – Numéro de référence : [Si disponible] – Quantité : [Nombre] – Raison du retour : [Optionnel] Je confirme que le(s) produit(s) est/sont dans son/leur emballage d’origine, non utilisé(s) et en parfait état. [Pour les échanges, ajoutez : Je souhaite échanger ce produit contre [Nom complet du nouveau produit].] Cordialement, [Nom complet] [Adresse email associée à la commande] [Numéro de téléphone]

Adresse de Retour

Après approbation de votre demande, nous vous fournirons l’adresse exacte pour le retour. Veuillez noter que cette adresse peut différer de notre adresse principale :

Promos Jardin Garage Magasin
Service Retours
[Adresse sera fournie après approbation]
Paris, FR 40815

Note : Cette politique s’applique uniquement aux achats effectués sur notre site web jardingarage.com. Pour les achats effectués via d’autres canaux, veuillez vous référer à la politique de retour du revendeur concerné.

Pour toute question concernant notre politique de retour, n’hésitez pas à nous contacter à [email protected].

L’équipe Promos Jardin Garage Magasin